Cambios por talla o referencia
En Ephedra aceptamos cambios por talla o por otra referencia disponible hasta 10 días calendario después de recibir tu pedido.
Para gestionarlo, escríbenos a info@ephedra.com.co con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Nueva talla o referencia deseada
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y empaque original en perfecto estado.
No realizamos devoluciones de dinero.
Solo cambios por otras piezas disponibles.
Los costos de envío derivados del cambio deben ser asumidos por el cliente.
Garantía por calidad
Nuestras prendas cuentan con una garantía de 90 días calendario por defectos de calidad o fabricación.
Para solicitarla, envíanos un correo a info@ephedra.com.co con:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías claras del estado actual de la prenda
Una vez evaluado el caso, y si la solicitud es aprobada, la prenda será reparada o reemplazada por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, alteraciones hechas por terceros o desgaste natural.
Compras realizadas a través de terceros
Si realizaste tu compra a través de una tienda multimarca o distribuidor, cualquier solicitud de cambio o garantía deberá gestionarse directamente con dicho establecimiento, conforme a sus políticas.
El cliente tendrá 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar cambios por talla o referencia, asumiendo los costos de envío. No realizamos devoluciones de dinero.
Las prendas cuentan con 3 meses de garantía por defectos de calidad. Si procede, se reparará o reemplazará el producto. Las compras a través de terceros deben gestionarse directamente con el vendedor.
