Política de envios

Todos los pedidos son despachados desde Medellín, Colombia. El tiempo de entrega comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido.

Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.

Ciudades principales: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos relacionados con la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento a través del correo electrónico o número de contacto registrado al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Ephedra no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta.

Política de Cambios

Plazo para solicitar un cambio

El cliente dispone de 10 días calendario (o 7 días hábiles) contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o de referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

Condiciones para aprobar el cambio

Para que un cambio sea procesado, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
• No haber sido lavada ni sometida a ningún proceso de limpieza.
• No presentar alteraciones de ningún tipo (cortes, ajustes, costuras, etc.).
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Ser devuelta en su empaque original.

Costos de envío

Los costos de envío generados por el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente. Se recuerda que el envío es gratuito únicamente en compras superiores a 600.000 COP y aplica solo para el pedido original.

Importante: Ephedra no realiza devoluciones de dinero. Únicamente se gestionan cambios por otras piezas disponibles en la tienda.

¿Cómo iniciar un cambio?

El cliente debe enviar un correo electrónico a info@ephedra.com.co incluyendo la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Motivo del cambio (talla, referencia, etc.).
3. Nueva talla o referencia deseada.

El equipo de Ephedra responderá con las instrucciones para el envío de la prenda y la confirmación de disponibilidad.

Política de Garantía

Cobertura

Todas las piezas de Ephedra cuentan con una garantía de 90 días calendario (3 meses) contados desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de calidad o fabricación del producto.

Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Desgaste natural derivado del uso habitual de la prenda.
• Lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (lavar a mano, no usar plancha directamente, no retorcer, no dejar en remojo, no usar blanqueadores).
• Mal uso o manipulación inadecuada de la prenda y/o sus accesorios (como los detalles en tagua).

¿Cómo solicitar la garantía?

El cliente debe enviar un correo electrónico a info@ephedra.com.co con:

1. Número de pedido.
2. Descripción detallada del defecto encontrado.
3. Fotografías claras de la prenda donde se evidencie el problema.

Una vez evaluado el caso, si el reclamo es procedente, Ephedra procederá a reparar o reemplazar el producto según corresponda.

Compras en Tiendas Multimarca o Distribuidores Autorizados

Si la prenda fue adquirida a través de un distribuidor autorizado o tienda multimarca, cualquier solicitud de cambio o reclamo de garantía deberá gestionarse directamente con dicho establecimiento, conforme a las políticas internas de esa tienda. Ephedra no tramitará solicitudes originadas en compras realizadas por canales de terceros.

Consideraciones Adicionales

Dado que las prendas de Ephedra son artesanales y de producción limitada, la disponibilidad para cambios está sujeta al inventario vigente. Se recomienda consultar la guía de tallas antes de realizar la compra para minimizar la necesidad de cambios. Las tallas disponibles van desde S hasta L, y algunas referencias manejan el sistema de bitalla (XS/S y M/L), lo que permite mayor flexibilidad en el ajuste.