Política de Cambios y Garantía
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio de talla o referencia?
Tienes hasta 10 días calendario (o 7 días hábiles) desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio por talla o por otra pieza que tengamos disponible.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@ephedra.com.co indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y la nueva talla o referencia que deseas.
¿Cuáles son las condiciones para efectuar un cambio?
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, y con todas sus etiquetas y empaque original.
Ten en cuenta que los costos de envío para el cambio son asumidos por el cliente y no realizamos devoluciones de dinero, únicamente cambios por otras piezas.
¿Qué cubre la garantía y cómo la solicito?
Nuestras piezas cuentan con 90 días calendario (3 meses) de garantía por defectos de calidad o fabricación.
Si necesitas reportar un caso, envíanos un correo a info@ephedra.com.co con tu número de pedido, la descripción del defecto y fotografías claras de la prenda.
Si aplica, repararemos o reemplazaremos el producto. La garantía no cubre desgaste natural, lavado incorrecto o mal uso.
¿Qué pasa si compré mi prenda en una tienda multimarca?
Si adquiriste tu prenda a través de un distribuidor autorizado o una tienda multimarca de terceros, cualquier solicitud de cambio o reclamo de garantía deberá gestionarse directamente con dicho establecimiento, acogiéndose a las políticas internas de esa tienda.